Provozovatelé pevné linky pravidelně zasílají fakturu s náklady souvisejícími s předplatným, přičemž uvádějí jak pevné sazby, tak i náklady na spotřebu (například při voláních na mobilní čísla, která nejsou vždy zahrnuta v nabídce). Můžete omylem obdržet nesprávnou fakturu, jejíž náklady jsou výrazně vyšší než náklady dohodnuté při podpisu smlouvy.
V takovém případě byste neměli panikařit: používáme všechny dostupné nástroje k nahlášení incidentu operátorovi, a proto požadujeme opravu nebo vrácení telefonních nákladů se zvýšenou cenou .
V této příručce se dozvíte, jak požádat o vrácení peněz a úpravy pro všechny telefonní operátory přítomné v Itálii.
PŘEČTĚTE SI také -> ADSL a Fiber internetové pokrytí pro TIM, Fastweb a další operátory
Jak požádat o vrácení peněz a úpravu faktur pro všechny telefonní operátory
1) TIM
Prvním operátorem, se kterým se zabýváme, je TIM, který se může chlubit největším počtem uživatelů, takže statisticky může být tomuto typu problému vystaven (vždy se může jednat o chybu).
Nejprve ověřujeme, zda je porušující faktura zadána na webové stránce webu TIM, čímž se dostaneme na zde uvedený web -> TIM .
Přihlašovací údaje vložíme kliknutím na MyTIM vpravo nahoře a na stránce, která se otevře, klikněte na Moje faktura nebo Můj účet .
Na obrazovce, kterou uvidíme, vybereme problematickou fakturu a po stažení do PC ve formátu PDF stačí obnovit kód faktury, jak je znázorněno na obrázku níže.
Toto číslo faktury lze také získat na papíře, stačí zkontrolovat první stránku, kde je pole s cenou, kterou je třeba zaplatit.
Jakmile bude vráceno číslo faktury TIM s nafouknutými cenami, stačí kontaktovat zákaznický servis TIM, který je pro všechny předplatitele zdarma.
Kontaktní údaje TIM najdete níže.
- Telefonní číslo 187
- Sociální síť Facebook (použijeme tlačítko Odeslat zprávu )
- Twitter na sociálních sítích (čteme tweet, abychom znali operátory online pro pomoc)
Pomocí jednoho z těchto nástrojů budeme moci komunikovat s pomocí TIM, abychom mohli opravit nebo vrátit fakturu za nesprávnou cenu.
2) Vodafone
Bohužel iu Vodafone se může stát, že obdrží nesprávnou fakturu s nadměrnými náklady.
Jak již bylo vidět u TIM, budeme muset obnovit kód problematické faktury a vše nahlásit na pomoc.
Chcete-li obnovit číslo online faktury, jednoduše otevřete portál Vodafone pomocí odkazu zde -> Vodafone.
Klikněte vpravo nahoře a vložte přihlašovací údaje; v programu domů můžeme přistupovat k fakturám kliknutím na položku Zobrazit a stáhnout své faktury .
Poznamenejte si jméno a číslo vystavené faktury; tato informace je také k dispozici na papíře.
Nyní, když jsme získali vše, co potřebujeme, kontaktujte zákaznickou podporu Vodafone pomocí jednoho z následujících nástrojů.
- Telefonní číslo 190
- Sociální síť Faceboook (použijeme tlačítko Odeslat zprávu )
- Twitter sociální sítě (použijeme tlačítko Odeslat Tweet)
Jakmile kontaktujeme operátora, vysvětlíme problém a uvedeme problematické jméno a číslo faktury.
3) Fastweb
Obdrželi jsme fakturu, která neodpovídá nabídce vybrané s Fastweb "> MyFastpage.
Vložíme přihlašovací údaje a posouváme se na domovské stránce, dokud nenajdeme sekci, kde je vystavena poslední faktura.
Alternativně můžeme přejít na cestu předplatného -> účet Fastweb, kde je možné rychle a snadno obnovit číslo faktury; číslo potřebné pro asistenci je přítomno přímo v rozhraní.
Toto číslo je také uvedeno v jakémkoli papírovém účtu vyžádaném od Fastwebu.
Jakmile bude toto číslo získáno, můžeme kontaktovat Fastwebovu pomoc pomocí jedné z níže uvedených metod.
- Telefonní číslo 192193
- Twitter sociální sítě (použijeme tlačítko zprávy )
- Sociální síť Facebook (Používáme tlačítko Získat pomoc )
Jakmile v kontaktu s operátorem vysvětlíme, co se stalo, a poskytneme číslo faktury se zvýšenými náklady, takže můžeme požádat o opravu nebo vrácení peněz.
4) WindTre Infostrada
Pokud jsme narazili na problém na faktuře vystavené společností WindTre Infostrada, můžeme číslo faktury získat přímo na papírovém účtu nebo pomocí online webu dostupného zde -> WindTre Infostrada.
Klikneme v pravém horním rohu na Enter a zadáme přihlašovací údaje pro naši osobní stránku; v rámci něj bude stačit přejít na telefonní účet a zobrazit všechny vystavené faktury, jejichž počet bude jasně viditelný ve vyhrazeném sloupci.
Po získání těchto cenných informací kontaktujeme zákaznickou podporu společnosti Infostrada pomocí jednoho z níže doporučených nástrojů.
- Telefonní číslo 155
- Sociální síť Facebooku (použijeme tlačítko Odeslat zprávu )
- Twitter sociální sítě (použijeme tlačítko Zpráva )
Provozovateli vysvětlíme problém a poskytneme neúměrné číslo faktury s nadměrnými náklady, žádáme o vrácení peněz nebo opravu.
5) Jak postupovat v případě neopravy nebo vrácení peněz
Provozovatel nechce fakturu opravit ani nechce platit náklady na stejnou adresu TIM
- Adresa Vodafone
- Adresa větru
Fastweb neukazuje adresu, která má být použita na jejích stránkách, ale můžeme ji získat níže.
Sídlo Fastwebu
Via Caracciolo 51
20155 Milán
Fax: 02 4545, 4811
Jakmile bude doporučený dopis připraven a odeslán, budeme muset počkat 30 dní, aby operátor mohl čas analyzovat případ a reagovat na něj.
Mezitím můžeme přijímat hovory od administrativy nebo od některého manažera, ale pouze možná odpověď jiným doporučeným dopisem bude autentická (vždy uchováváme všechno, dokonce i zpětné příjmy).
Pokud provozovatel nesplnil naše potřeby nebo ještě horší, neodpověděl vůbec na náš doporučený dopis, můžeme přistoupit k „silným mravům“ zahájením dohodovacího řízení s CORECOM, pověřeným na regionální úrovni jménem AGCOM.
Kancelář CORECOM najdeme nejblíže k nám pomocí webu zde -> Kanceláře CORECOM .
Vybereme region, do kterého patříme, a připravujeme se na zahájení smírčího řízení (postup je u každého regionu jiný, ale ve většině případů může být řízen zcela online).
Pokud potřebujeme formulář pro zahájení dohodovacího řízení s provozovatelem, můžete si jej stáhnout zde -> Formulář UG .
