Problémy s připojením k internetu, zejména v Itálii kvůli slabosti (a nedostatku) telekomunikačních infrastruktur, jsou poměrně časté a velmi často příčina spočívá v linii spravované provozovatelem ADSL. Ale dříve, než zavoláte do call centra, aby nahlásil problém na internetu, je nutné provést všechny testy doma, abyste si ověřili, zda příčina závisí na nás, na našem počítači nebo na routeru, a pokud tedy lze vyřešit bez nutnosti čekat na zásah technika.
V tomto souhrnném článku vidíme stručně, ale kompletně, všechny kontrolní operace, které je třeba provést, když se již nemůžeme připojit k internetu, identifikovat a opravit chyby v síti a procházení webu.
Řešení můžeme rozdělit do tří skupin, jednu pro problémy s operačním systémem, řešení týkající se počítače a řešení jakýchkoli problémů v síti a routeru.
Když internet nefunguje, pokuste se pochopit, kde je problém: například se může stát, že nemohu surfovat po internetu otevřením prohlížeče Chrome nebo Firefox, zatímco místo toho program jako Skype funguje, nebo že jeden počítač se dobře připojí, zatímco druhý ne. přestože je stejná síť.
Musím zdůraznit, že pořadí operací, které mají být provedeny pro obnovení internetu a řešení, není chronologické, takže je lepší si tuto příručku vytisknout a přečíst si ji před pokračováním.
1) Problémy se softwarem v operačním systému a v prohlížeči
Nejprve zkontrolujte ikonu sítě poblíž hodin, že pokud by bylo spojení omezené nebo s chybami, měl by nad ním žlutý trojúhelník, zatímco kdyby existovalo červené X, spojení by chybělo.
Pokud je ikona normální a nemůžete navigovat, pak problém závisí na webovém prohlížeči, který má nesprávnou konfiguraci, pravděpodobně kvůli malwaru.
Okamžitě si musíme zkontrolovat, že neexistuje žádná sada proxy, která ukradne procházení, což ji zpomalí nebo nebude možné.
V každém prohlížeči, ať už je to Chrome, Firefox nebo Internet Explorer, otevřete nastavení a zkontrolujte možnosti proxy, které, pokud nejsou splněny konkrétní potřeby, musí být nakonfigurovány na „ žádný proxy “.
Po vyřešení problému s prohlížením webu je lepší nejprve provést kontrolu virů v prohlížeči Chrome, firefox a Internet Explorer, což je užitečné také při kontrole, zda existují škodlivá rozšíření a zda je soubor hosts čistý.
Pokud něco není v pořádku a vy tomu nerozumíte, obnovte výchozí nastavení všech prohlížečů .
Pokud má ikona sítě žlutý vykřičník (takže počítač je připojen k síti, ale nikoli k internetu ) nebo červený kříž (počítač je odpojen), musíte zkontrolovat nastavení systému.
Klepnutím na ikonu sítě výše pravým tlačítkem myši otevřete centrum sítě a sdílení. Proveďte automatickou diagnostiku, která nám řekne, proč se nemůžete připojit k počítači.
Na obrazovce síťových připojení klikněte levým tlačítkem na Změnit nastavení adaptéru a poté pravým tlačítkem na použitou a aktivní síťovou kartu (zkontrolujte, zda není deaktivována), abyste diagnostikovali a detekovali problémy.
Obrazovku „ Změnit nastavení adaptéru “ lze otevřít také z nabídky Start tak, že přejdete na příkaz Spustit a odešlete příkaz ncpa.cpl .
Pokud nejste spokojeni, můžete zkontrolovat problémy s připojením pomocí prohlížeče Google Chrome.
Na obrazovce síťové karty klikněte pravým tlačítkem na použitou kartu, otevřete vlastnosti, poté přejděte dolů a vyberte TCP / IPv4, klikněte na Vlastnosti a ujistěte se, že všechna pole jsou prázdná a že „ Automaticky získat ... ".
To řekne síťovému adaptéru, aby získal IP adresu ze serveru DHCP .
Poté klikněte na OK a po krátkém čase znovu klikněte pravým tlačítkem na síťovou kartu, abyste se dostali do podrobností a ověřili, že IP adresa (která nesmí začínat číslem 169 ), DNS adresa a adresa brány.
Pokud se nic nezmění nebo neexistuje žádná neobvyklá hodnota, zkuste řešení chyb na soketech, LSP a TCP / IP Stack, které způsobují omezené nebo chybějící připojení, jak již bylo vysvětleno v minulosti.
Aniž by to byl odborník, jde pouze o spuštění automatického programu, který resetuje parametry a obnoví síť.
Pokud řešení stále nebylo nalezeno, dalším pokusem je vymazat mezipaměť DNS, jak je vysvětleno v průvodci řešením, pokud DNS neodpovídá, což je velmi častý problém.
2) Problémy s počítačem
Internet nemusí fungovat pro problém s hardwarem.
Obvykle je snadno pochopitelné, pokud se nemůžete připojit kvůli počítači, protože stačí vyzkoušet jiný počítač nebo smartphone a zjistit, zda to funguje.
Ikona sítě může být se žlutým vykřičníkem nebo s červeným křížkem nahoře, který označuje přesně „ odpojené zařízení “.
V tomto případě jsou řešení nejzřetelnější:
- Zkontrolujte, zda je kabel správně připojen, pokud se jedná o kabelové připojení.
- Zkuste použít jiný kabel.
- Zkontrolujte, zda je síťová karta umístěná za stolním počítačem, karta s anténou nebo zásuvkou Ethernet, řádně upevněna.
Pokud se pohybujete rukou, budete muset počítač otevřít a dobře zabezpečit.
- Zkontrolujte, zda je příjem bezdrátového signálu dobrý a není špatný.
- Zkontrolujte, zda je zapnuto Wi-Fi rádio (v některých přenosných počítačích je fyzický přepínač, na jiných můžete stisknout kombinaci kláves, jako je Fn + F5 nebo je zde ikona správy sítě viditelná z ikony poblíž ikony ‚clock).
- Zkontrolujte, zda není aktivní firewall nebo antivirový program blokující každé příchozí připojení.
Pak je zkuste vypnout, abyste zjistili, zda se vše vrací k normálu.
- Problém s připojením k routeru.
Jednou operací, která může pomoci, je reset síťové karty .
Pro aktivaci a deaktivaci síťové karty stačí stisknout její ikonu pravým tlačítkem v okně „ Upravit nastavení karty “ (ta, která se otevře příkazem ncpa.cpl, jak je vidět výše).
Pak buďte opatrní, že pokud používáte dvě nebo více síťových karet, například Ethernet a Wifi, může být nutné jednu z nich deaktivovat.
Chcete-li místo toho obnovit síťovou kartu, můžete se pokusit kartu úplně odinstalovat a znovu nainstalovat .
To se provádí pomocí obslužného programu Správce zařízení (umístěného v Ovládacích panelech) v části Síťové karty .
Klikněte pravým tlačítkem myši na síťovou kartu používanou pro přístup k internetu a klikněte na Odinstalovat.
Restartujte počítač a mějte na paměti, že Windows automaticky znovu nainstaluje kartu s výchozími parametry.
Je nepravděpodobné, že se jedná o řešení, ale pokud je váš počítač starý, možná budete muset aktualizovat ovladače síťových karet .
Pro usnadnění této operace jsme v jiném článku viděli automatický nástroj pro stažení aktualizovaného ovladače síťové karty do počítače se systémem Windows.
2) Problémy s routerem
Pokud je počítač v pořádku a především pokud se k domácímu počítači nemohou připojit všechny domácí počítače a také mobilní telefony a tablety, problém samozřejmě závisí buď na modemu / routeru, nebo na našem poskytovateli ADSL.
Než zavoláte asistenci společností Telecom, Fastweb, Libero nebo jiného poskytovatele telefonních služeb a internetu, zkuste restartovat router / modem .
Jedná se o jednoduché, ale velmi efektivní řešení problému.
Poté vypněte modem / router pomocí tlačítka za ním, počkejte minutu a znovu jej zapněte, abyste zjistili, zda se obnoví.
Pokud tlačítko nenajdete, zkuste jej odpojit a znovu jej připojit.
Poznámka : Před provedením jakékoli jiné operace na routeru musíte vědět, zda se jedná o naši vlastnost nebo zda byla poskytnuta poskytovatelem.
V tomto druhém případě nemusí být dokonce možné přistupovat k jeho nastavení a že jakýkoli ruční provoz situaci zhoršuje.
Pokud restartování modemu / routeru nefunguje, zkuste s resetem routeru zrušit všechna personalizovaná nastavení, včetně hesel pro přístup k síti.
Resetovací tlačítko je obvykle malá díra v zadní části routeru, kterou musíte stisknout perem po určitou dobu, která může být kolem 30 sekund.
Všechny ostatní testy a nastavení, které mají být zkontrolovány a případně upraveny, naleznete v článku o řešeních problémů s připojením k wifi a routeru .
Po všech těchto kontrolách je vhodné zavolat asistenční službu poskytovatele ADSL, která po jednom nebo více dnech obnoví linku.
Velkou výhodou bude po přečtení tohoto článku to, že bude schopen hovořit s operátorem za rovných podmínek, prokázat kompetenci, aniž by se postavil do nežádoucích a neztrácel čas základními řešeními, které jsme již sami vyzkoušeli.
