Mnoho středních a velkých společností musí zkontrolovat, zda jejich počítačový systém složený z počítačů, serverů a síťových zařízení funguje dobře a že v případě problémů musí být zaměstnanci a zákazníci schopni to rychle nahlásit technickému oddělení. Poté odešlou otevřenou jízdenku, tj. Žádost o podporu, kde popisují problém.
Pro technické oddělení je řízení hovorů a incidentů zásadní jak pro rychlou reakci na chyby, tak pro získání statistik o vývoji IT infrastruktury.
Otevření vstupenek není zamýšleno jako volání do call centra, které se týká zákazníků větších společností, ale jako odeslání formuláře přes web nebo e-mail.
Hlášení poruchy lze také zaznamenat v programu HelpDesk automaticky, například když program přestane fungovat a když se router nebo server sám vypne.
V mém minulém životě jsem pracoval jako technický konzultant Helpdesku, nikoli odpovídat na podpůrná volání, ale během konfigurace softwaru pro správu helpdesku.
Ti, kteří neznají životní prostředí, mohou být zděšeni náklady na tento software a především obtížností jejich implementace v malé společnosti, s prací, která vyžaduje lidi a čas.
V tomto článku vidíme bezplatný program helpdesku, který vám umožní spravovat technickou podporu uvnitř společnosti a který monitoruje systémy a síť .
Tento software helpdesku je určen správcům podnikové IT sítě, těm, kteří nemají hluboké znalosti technologií a kterým chybí odpovídající certifikační školení.
Jmenuje se Spiceworks IT Desktop, lze ji nainstalovat zdarma na jakémkoli počítači se systémem Windows a funguje dobře (s méně funkcemi než drahé, často zneužívané programy, jako jsou HP OpenView, Nagios, Tivoli nebo Solarwinds.) Pro společnosti a kanceláře .
Ti, kteří chtějí vyzkoušet Spiceworks IT Desktop, si ji mohou zdarma stáhnout a nainstalovat na svůj počítač se systémem Windows klasickým a bezbolestným postupem.
Program okamžitě prohledá podnikovou síť LAN rozpoznáním všech připojených počítačů, serverů a síťových bodů.
Proces detekce může být pravidelně obnovován, aby byla vždy aktualizována databáze infrastruktury IT.
Program také nainstaluje webový server, který umožňuje přístup k rozhraní helpdesku přes webový prohlížeč s IP adresou počítače, na kterém je nainstalován.
Aplikaci lze spustit jako službu Windows nebo jako stolní program, na běžném počítači nebo na serveru.
Spotřeba zdrojů je mnohem nižší než u obdobného podnikového softwaru.
Spiceworks monitoruje počítače Windows v síti prostřednictvím počítačů WMI (Windows Management Instrumentation) a Linux, Unix a Solaris ramite SSH.
Lze také sledovat pasti SNMP, počítače Mac, směrovače, tiskárny, přepínače a další zařízení v síti.
Na síťových zařízeních, která jsou detekována automaticky, není nutná žádná instalace dalšího softwaru a není třeba pochopit, které řešení vyžaduje odborný konzultant, jako je složka souborů MIB nebo jiné věci.
Největším problémem, který bude vyžadovat manuální zásah (zejména u firewallů), je, aby program rozpoznal zařízení.
Průvodce konfigurací je poměrně jednoduchý a s trochou trpělivosti by to mohl udělat i nezkušený člověk.
To, co je rozpoznáno, lze monitorovat na dálku u každé funkce.
Můžete například zkontrolovat hladinu inkoustu v síťové tiskárně, procesy v počítači se systémem Windows a aktualizaci antiviru (pouze Norton Symante a Mc Afee). Spiceworks IT Desktop umožňuje sledovat a řešit problémy se sítí z jednoho místa.
Můžete nastavit upozornění na události a nová upozornění přijatá prostřednictvím e-mailu na počítačích se systémem Windows, abyste snadno identifikovali, diagnostikovali a vyřešili problémy, jako je například nedostatek místa na disku nebo nedostatek aktualizací.
Pravidla monitorování a přizpůsobení lze vytvořit za účelem řízení dalších aplikací a služeb.
Nejlepší vlastnost a cíl, který je splněn, je možnost mít systém detekce sítě a základní program helpdesku, okamžitě k dispozici a okamžitě plně funkční.
Správa problémových lístků rozhodně není srovnatelná s aplikací helpdesku, jako je Remedy, ale vzhledem k tomu, že Spiceworks je zdarma, nebylo ani možné očekávat.
Systém správy vstupenek nelze přizpůsobit a nelze nastavit pravidla a automatismy.
Spiceworks je velmi snadno srozumitelné a použitelné, protože zjednodušuje svou primární funkci s čistým, moderním a intuitivním rozhraním.
Lze generovat zprávy a grafy týkající se síťové infrastruktury, která byla prozkoumána a udržována pod kontrolou.
Závěrem: Pokud jste zvyklí na nástroje pro správu podnikové třídy, bude SpiceWorks IT Desktop určitě považována za poddimenzovanou.
Pokud však potřebujete inventář sítě, pokud existují hlavně počítače se systémem Windows, pro monitorování služby Active Directory, služeb, operačního systému, počítačového hardwaru, nainstalovaných programů a dalších věcí, proveďte kontrolu Tento software by mohl být skvělou příležitostí a jedinou bezplatnou, ale profesionální alternativou v panoramatu podnikových aplikací tohoto typu, která je základem počítačů v malé společnosti nebo malé kanceláři a pro jednoduchou správu helpdesku.
