Pokud internet nefunguje, namísto pokusu o opětovné načtení stránky, která se neotevře, doufáme, že v určitém okamžiku bude situace vyřešena sama o sobě, je lepší prozkoumat důvod a najít správné řešení k vyřešení problému s připojením k internetu .
Podívejme se tedy, jak řešit problémy s internetem v případě, že se nepřipojí pomocí řady jednoduchých a jiných méně známých způsobů, ale stejně v dosahu každého.
Níže uvedené způsoby rozlišení jsou platné bez ohledu na to, zda se připojujete k internetu pomocí kabelu LAN, a to buď prostřednictvím wifi nebo pomocí USB flash disku.
1) Předběžné kontroly
První věcí v tomto smyslu je zkontrolovat, zda jsou kabely správně připojeny, zda je router zapnutý a neoznačuje anomálie (červená nebo jiná) a že příjem signálu wifi je alespoň dobrý.
I když se tento krok může zdát zřejmý, ve skutečnosti je snadné, aby byly síťové kabely odpojeny nebo uvolněny, a to jak pro počítač a router, nebo pro příjem bezdrátového připojení Wi-Fi na laptopech neúmyslně.
V systému Windows 10 přejděte na Nastavení> Síť a internet> Wi-Fi, zkontrolujte dostupné sítě a klikněte na Připojit pro název rozpoznané sítě WiFi.
Zkontrolujte také, zda je zapnutý fyzický přepínač Wi-Fi v notebooku. (Obvykle světlo indikuje, když je zapnuté.)
Ujistěte se, že je režim Letadlo Windows 10 vypnutý (v Nastavení> Síť a Internet> Režim Letadlo ).
PŘEČTĚTE SI také: Řešení problémů s připojením k wifi a routeru
2) Zkontrolujte, zda je web online
Druhým zásadním krokem, pokud se marně pokoušíte vstoupit na konkrétní web, je zkontrolovat, zda web není offline a že ostatní weby jsou funkční.
3) Vytvořte zprávu o stavu sítě
Zpráva o bezdrátové síti je opravdu užitečným nástrojem systému Windows, který umožňuje pochopit, zda síť Wi-Fi v posledních 2 dnech měla problémy, a upozorňuje na všechny možné problémy.
Tuto sestavu mohou snadno číst osoby s určitými zkušenostmi nebo jinak ji lze přenést a přečíst na zákaznickou podporu připojení.
Do vyhledávacího pole nabídky Start zadejte příkaz cmd, poté klepněte pravým tlačítkem myši na příkazový řádek a vyberte příkaz Spustit jako správce.
Na příkazovém řádku zadejte příkaz netsh wlan show wlanreport .
Soubor wlan-report-latest.html lze otevřít ve webovém prohlížeči a je uložen ve složce C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) Příkaz PING
Jednou z prvních věcí, kterou je třeba vyzkoušet, když připojení k internetu nefunguje správně, je příkaz ping.
Otevřete okno příkazového řádku z nabídky Start (jak je vidět v kroku 2), zadejte ping google.com nebo ping navigaweb.net a odešlete, abyste zjistili, zda existuje odpověď.
Tento příkaz odešle několik paketů na zadanou adresu.
Webový server reaguje na každý paket, který obdrží; Pokud nedojde ke ztrátě paketů a doba každého potřebného paketu je poměrně nízká, pak připojení k internetu funguje a problém je na úrovni prohlížeče.
Pokud místo toho dojde ke ztrátě paketů (jinými slovy, pokud webový server neodpověděl na jeden nebo více odeslaných paketů), může to znamenat problém se sítí.
Pokud web trvá příliš dlouho, síť funguje, ale je pomalá.
Posledně uvedený problém může být způsoben samotným webem (nepravděpodobné, pokud se stejný problém vyskytne na více webech), vaším poskytovatelem internetových služeb nebo routerem.
Stále pomocí příkazu PING můžete zkontrolovat, zda je brána dosažitelná .
Pokud tomu tak není, pokud jsou všechna připojení správná a směrovač není přerušen, musíte kontaktovat podporu poskytovatele sítě.
Spusťte příkazový řádek jako správce (jak je vidět v kroku 2) a nejprve zadejte příkaz ipconfig .
Vyhledejte IP adresu výchozí brány a zapište ji (například: 192.168.1.1)
Po zobrazení výzvy zadejte ping a stiskněte klávesu Enter (například ping 192.168.1.1) a stiskněte klávesu Enter.
Ping neodpovídá, zavolejte na call centrum.
5) Restartujte bezdrátový směrovač a modem
Toto je nejjednodušší metoda, ale někdy to může být velmi efektivní.
Modem je zařízení, které komunikuje s poskytovatelem internetových služeb (Telecom, Fastweb, Infostrada atd.), Zatímco router sdílí spojení mezi všemi počítači a dalšími síťovými zařízeními v domě.
V některých případech jsou modemy a směrovače stejným zařízením.
Odpojte napájecí kabel pro router a kabel modemu od zdroje napájení (a pokud je tam baterie, vyjměte ji).
Poté počkejte alespoň 30 sekund, než znovu připojíte modem / router a zapnete jej.
Pokud se jednalo o dvě různá zařízení, nejprve připojte modem a poté, když kontrolky přestanou blikat, znovu připojte router.
Po restartování routeru se také ujistěte, že blikají zelená světla.
Pokud na routeru vidíte stabilní světlo, obvykle oranžové, znamená to, že v síti je problém.
Pokud se na modemu objeví oranžové světlo, stačí jen zavolat na call centrum poskytovatele sítě a upozornit na situaci, která na nich závisí.
READ ALSO: Červené světlo na modemu (bez internetu): co dělat před voláním o pomoc
Zkuste také resetovat router na tovární nastavení.
Chcete-li zkontrolovat, zda je problém se směrovačem nebo ne, můžete počítač připojit ethernetovým kabelem přímo k modemu.
Pokud připojení nyní funguje správně, může být nutné změnit router nebo je špatně nakonfigurováno.
Podívejte se, jak nakonfigurovat bezdrátový směrovač a ujistit se, že je v nastavení aktivní síť.
6) Proveďte diagnostiku sítě ve Windows 7, 8 a Windows 10
Automatické řešení problémů se sítí v systému Windows 7 by nemělo být podceňováno, protože zdůrazňuje s určitou jasností, kde je možný problém.
Přejděte na Start -> Ovládací panely -> Síť a Internet -> Centrum sítí a sdílení, klikněte na " Změnit nastavení adaptéru ", klikněte pravým tlačítkem na aktivní síťovou kartu, ať už jde o síť LAN nebo wifi a klikněte na na " Spustit diagnostiku ".
Nástroj Windows prohledá síťové součásti a pokusí se automaticky vyřešit všechny chyby konfigurace v počítači.
Pokud problém závisí na poskytovateli internetového připojení, může vám poskytnout užitečné informace v případě, že se chystáte zavolat do call centra jako „ DNS server není dosažitelný “ nebo „ router není dosažitelný “.
V systému Windows 10 je k dispozici automatický nástroj pro diagnostiku a obnovení připojení.
To lze najít v nabídce Start -> Nastavení> Síť a Internet, na pravé straně obrazovky „ Stav sítě “.
V systému Windows 10 můžete také provést reset síťové karty ze stejné obrazovky kliknutím na Obnovit připojení .
7) Kompletní obnovení sítě
Kroky pro ruční obnovení sítě jsou následující:
Resetujte zásobník TCP / IP
Uvolněte IP adresu
Obnovte IP adresu
Obnovte mezipaměť překladače klientů DNS
Tyto síťové příkazy musí být provedeny v okně příkazového řádku jako správce (viz bod 2) a po každém stisknout klávesu Enter.
Poté zadejte příkazy v tomto pořadí:
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / restore
- ipconfig / flushdns
Poté restartujte počítač.
Tato metodika byla vysvětlena v příručce o tom, jak vyřešit problém omezeného nebo chybějícího připojení a chyb na soketech, LSP a TCP / IP Stack.
téměř všechny operace tohoto článku lze rychle provést díky bezplatnému nástroji pro Windows PC s názvem NetAdapter Repair .
Tento program má tlačítka pro provádění následujících operací:
- PING IP adres a DNS serverů
- změnit Mac adresu systému.
- Opravy WinSock a TCP / IP
- Obnovte nastavení VPN a proxy
- Oprava brány firewall systému Windows
- Uvolněte a obnovte adresu DHCP
- Odstraňte soubor Hosts
- Vymazat nastavení statické IP (povolit DHCP)
- Změňte DNS pomocí Google
- Vyprázdnění mezipaměti DNS
- Vymazat tabulku Route / ARP
- Znovu načtěte a uvolněte NetBios
- Povolit karty LAN
- Povolit bezdrátové karty
- Obnovte možnosti internetu, zabezpečení a soukromí
- Nastavte výchozí síťové služby Windows.
8) Reset síťového ovladače
Pokud jste nainstalovali ovladač síťového adaptéru nebo jeho aktualizaci (nebo aktualizaci systému Windows 10), může být užitečné vrátit ovladač zpět na předchozí verzi.
Do vyhledávacího pole na Start meu zadejte Device Manager a vyberte Network adaptéry > název síťové karty.
Stiskněte a přidržte (nebo klepněte pravým tlačítkem) na síťovou kartu a poté vyberte Vlastnosti.
Na kartě Vlastnosti vyberte kartu Ovladač a stiskněte tlačítko Vrátit ovladač .
Restartujte počítač.
Můžete také zkusit přeinstalovat ovladač síťové karty .
Postupujte podle výše uvedeného postupu v části Vlastnosti> Ovladače stisknutím tlačítka Odinstalovat zařízení a restartujte počítač.
9) Kontrola virů
Pokud internet funguje na všech domácích počítačích, zatímco na jednom není žádné připojení, problém je jistě softwarový.
Může to být způsobeno virem nebo nějakým typem malwaru nebo prohlížečem.
Proveďte antivirovou kontrolu v počítači, zkuste nainstalovat jiný prohlížeč, než ten aktuální.
PŘEČTĚTE SI také: Odstraňte viry z Chromu a Firefoxu, když jsou pomalé nebo příliš velké
10) Dočasně deaktivujte firewall
Odinstalujte nebo zakažte všechny programy brány firewall (každá sada antivirů má také bránu firewall), které lze špatně nakonfigurovat.
Dále můžete dočasně deaktivovat firewall Windows z příkazového řádku spuštěného jako správce (vždy viz bod 2) pomocí příkazu:
netsh advfirewall vypnul stav allprofiles
Chcete-li jej znovu aktivovat, zadejte:
netsh advfirewall nastavil stav allprofiles na
11) Kontrola proxy
Pak také zkontrolujte, zda proxy není nastaven na Edge nebo Firefox a zda je soubor hostitelů čistý.
Chcete-li zkontrolovat proxy, přejděte do možností IE, na kartu Síťová připojení> Nastavení LAN .
Chcete-li zkontrolovat, zda je soubor hosts čistý, otevřete soubor hosts pomocí poznámkového bloku tak, že přejdete do složky C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (chcete-li jej otevřít, potřebujete práva správce).
Odstraňte všechny řádky, které nezačínají znakem #, a uložte je.
Vysvětlení tohoto souboru je v příručce, jak upravit soubor hosts.
12) Problémy s DNS
Při pokusu o přístup na server Google.com se počítač spojí se serverem DNS a požádá o adresu IP adresy Google.com.
Servery DNS jsou přidělovány poskytovatelem sítě a někdy mohou nastat problémy.
Potom zkuste změnit výchozí DNS například pomocí Google DNS.
V jiném článku, Jak vyřešit, pokud došlo k chybě: "DNS server neodpovídá".
13) Kontaktujte call centrum
Nakonec, pokud nic nefunguje, zbývá pouze kontaktovat call centrum operátora sítě.
V dalším článku jsou všechny podrobnosti o tom, jak požádat o pomoc operátora TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
PŘEČTĚTE SI také: Nemohu se připojit k internetu; průvodce opravami chyb v síti a navigaci
Podívejme se tedy, jak řešit problémy s internetem v případě, že se nepřipojí pomocí řady jednoduchých a jiných méně známých způsobů, ale stejně v dosahu každého.
Níže uvedené způsoby rozlišení jsou platné bez ohledu na to, zda se připojujete k internetu pomocí kabelu LAN, a to buď prostřednictvím wifi nebo pomocí USB flash disku.
1) Předběžné kontroly
První věcí v tomto smyslu je zkontrolovat, zda jsou kabely správně připojeny, zda je router zapnutý a neoznačuje anomálie (červená nebo jiná) a že příjem signálu wifi je alespoň dobrý.
I když se tento krok může zdát zřejmý, ve skutečnosti je snadné, aby byly síťové kabely odpojeny nebo uvolněny, a to jak pro počítač a router, nebo pro příjem bezdrátového připojení Wi-Fi na laptopech neúmyslně.
V systému Windows 10 přejděte na Nastavení> Síť a internet> Wi-Fi, zkontrolujte dostupné sítě a klikněte na Připojit pro název rozpoznané sítě WiFi.
Zkontrolujte také, zda je zapnutý fyzický přepínač Wi-Fi v notebooku. (Obvykle světlo indikuje, když je zapnuté.)
Ujistěte se, že je režim Letadlo Windows 10 vypnutý (v Nastavení> Síť a Internet> Režim Letadlo ).
PŘEČTĚTE SI také: Řešení problémů s připojením k wifi a routeru
2) Zkontrolujte, zda je web online
Druhým zásadním krokem, pokud se marně pokoušíte vstoupit na konkrétní web, je zkontrolovat, zda web není offline a že ostatní weby jsou funkční.
3) Vytvořte zprávu o stavu sítě
Zpráva o bezdrátové síti je opravdu užitečným nástrojem systému Windows, který umožňuje pochopit, zda síť Wi-Fi v posledních 2 dnech měla problémy, a upozorňuje na všechny možné problémy.
Tuto sestavu mohou snadno číst osoby s určitými zkušenostmi nebo jinak ji lze přenést a přečíst na zákaznickou podporu připojení.
Do vyhledávacího pole nabídky Start zadejte příkaz cmd, poté klepněte pravým tlačítkem myši na příkazový řádek a vyberte příkaz Spustit jako správce.
Na příkazovém řádku zadejte příkaz netsh wlan show wlanreport .
Soubor wlan-report-latest.html lze otevřít ve webovém prohlížeči a je uložen ve složce C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) Příkaz PING
Jednou z prvních věcí, kterou je třeba vyzkoušet, když připojení k internetu nefunguje správně, je příkaz ping.
Otevřete okno příkazového řádku z nabídky Start (jak je vidět v kroku 2), zadejte ping google.com nebo ping navigaweb.net a odešlete, abyste zjistili, zda existuje odpověď.
Tento příkaz odešle několik paketů na zadanou adresu.
Webový server reaguje na každý paket, který obdrží; Pokud nedojde ke ztrátě paketů a doba každého potřebného paketu je poměrně nízká, pak připojení k internetu funguje a problém je na úrovni prohlížeče.
Pokud místo toho dojde ke ztrátě paketů (jinými slovy, pokud webový server neodpověděl na jeden nebo více odeslaných paketů), může to znamenat problém se sítí.
Pokud web trvá příliš dlouho, síť funguje, ale je pomalá.
Posledně uvedený problém může být způsoben samotným webem (nepravděpodobné, pokud se stejný problém vyskytne na více webech), vaším poskytovatelem internetových služeb nebo routerem.
Stále pomocí příkazu PING můžete zkontrolovat, zda je brána dosažitelná .
Pokud tomu tak není, pokud jsou všechna připojení správná a směrovač není přerušen, musíte kontaktovat podporu poskytovatele sítě.
Spusťte příkazový řádek jako správce (jak je vidět v kroku 2) a nejprve zadejte příkaz ipconfig .
Vyhledejte IP adresu výchozí brány a zapište ji (například: 192.168.1.1)
Po zobrazení výzvy zadejte ping a stiskněte klávesu Enter (například ping 192.168.1.1) a stiskněte klávesu Enter.
Ping neodpovídá, zavolejte na call centrum.
5) Restartujte bezdrátový směrovač a modem
Toto je nejjednodušší metoda, ale někdy to může být velmi efektivní.
Modem je zařízení, které komunikuje s poskytovatelem internetových služeb (Telecom, Fastweb, Infostrada atd.), Zatímco router sdílí spojení mezi všemi počítači a dalšími síťovými zařízeními v domě.
V některých případech jsou modemy a směrovače stejným zařízením.
Odpojte napájecí kabel pro router a kabel modemu od zdroje napájení (a pokud je tam baterie, vyjměte ji).
Poté počkejte alespoň 30 sekund, než znovu připojíte modem / router a zapnete jej.
Pokud se jednalo o dvě různá zařízení, nejprve připojte modem a poté, když kontrolky přestanou blikat, znovu připojte router.
Po restartování routeru se také ujistěte, že blikají zelená světla.
Pokud na routeru vidíte stabilní světlo, obvykle oranžové, znamená to, že v síti je problém.
Pokud se na modemu objeví oranžové světlo, stačí jen zavolat na call centrum poskytovatele sítě a upozornit na situaci, která na nich závisí.
READ ALSO: Červené světlo na modemu (bez internetu): co dělat před voláním o pomoc
Zkuste také resetovat router na tovární nastavení.
Chcete-li zkontrolovat, zda je problém se směrovačem nebo ne, můžete počítač připojit ethernetovým kabelem přímo k modemu.
Pokud připojení nyní funguje správně, může být nutné změnit router nebo je špatně nakonfigurováno.
Podívejte se, jak nakonfigurovat bezdrátový směrovač a ujistit se, že je v nastavení aktivní síť.
6) Proveďte diagnostiku sítě ve Windows 7, 8 a Windows 10
Automatické řešení problémů se sítí v systému Windows 7 by nemělo být podceňováno, protože zdůrazňuje s určitou jasností, kde je možný problém.
Přejděte na Start -> Ovládací panely -> Síť a Internet -> Centrum sítí a sdílení, klikněte na " Změnit nastavení adaptéru ", klikněte pravým tlačítkem na aktivní síťovou kartu, ať už jde o síť LAN nebo wifi a klikněte na na " Spustit diagnostiku ".
Nástroj Windows prohledá síťové součásti a pokusí se automaticky vyřešit všechny chyby konfigurace v počítači.
Pokud problém závisí na poskytovateli internetového připojení, může vám poskytnout užitečné informace v případě, že se chystáte zavolat do call centra jako „ DNS server není dosažitelný “ nebo „ router není dosažitelný “.
V systému Windows 10 je k dispozici automatický nástroj pro diagnostiku a obnovení připojení.
To lze najít v nabídce Start -> Nastavení> Síť a Internet, na pravé straně obrazovky „ Stav sítě “.
V systému Windows 10 můžete také provést reset síťové karty ze stejné obrazovky kliknutím na Obnovit připojení .
7) Kompletní obnovení sítě
Kroky pro ruční obnovení sítě jsou následující:
Resetujte zásobník TCP / IP
Uvolněte IP adresu
Obnovte IP adresu
Obnovte mezipaměť překladače klientů DNS
Tyto síťové příkazy musí být provedeny v okně příkazového řádku jako správce (viz bod 2) a po každém stisknout klávesu Enter.
Poté zadejte příkazy v tomto pořadí:
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / restore
- ipconfig / flushdns
Poté restartujte počítač.
Tato metodika byla vysvětlena v příručce o tom, jak vyřešit problém omezeného nebo chybějícího připojení a chyb na soketech, LSP a TCP / IP Stack.
téměř všechny operace tohoto článku lze rychle provést díky bezplatnému nástroji pro Windows PC s názvem NetAdapter Repair .
Tento program má tlačítka pro provádění následujících operací:
- PING IP adres a DNS serverů
- změnit Mac adresu systému.
- Opravy WinSock a TCP / IP
- Obnovte nastavení VPN a proxy
- Oprava brány firewall systému Windows
- Uvolněte a obnovte adresu DHCP
- Odstraňte soubor Hosts
- Vymazat nastavení statické IP (povolit DHCP)
- Změňte DNS pomocí Google
- Vyprázdnění mezipaměti DNS
- Vymazat tabulku Route / ARP
- Znovu načtěte a uvolněte NetBios
- Povolit karty LAN
- Povolit bezdrátové karty
- Obnovte možnosti internetu, zabezpečení a soukromí
- Nastavte výchozí síťové služby Windows.
8) Reset síťového ovladače
Pokud jste nainstalovali ovladač síťového adaptéru nebo jeho aktualizaci (nebo aktualizaci systému Windows 10), může být užitečné vrátit ovladač zpět na předchozí verzi.
Do vyhledávacího pole na Start meu zadejte Device Manager a vyberte Network adaptéry > název síťové karty.
Stiskněte a přidržte (nebo klepněte pravým tlačítkem) na síťovou kartu a poté vyberte Vlastnosti.
Na kartě Vlastnosti vyberte kartu Ovladač a stiskněte tlačítko Vrátit ovladač .
Restartujte počítač.
Můžete také zkusit přeinstalovat ovladač síťové karty .
Postupujte podle výše uvedeného postupu v části Vlastnosti> Ovladače stisknutím tlačítka Odinstalovat zařízení a restartujte počítač.
9) Kontrola virů
Pokud internet funguje na všech domácích počítačích, zatímco na jednom není žádné připojení, problém je jistě softwarový.
Může to být způsobeno virem nebo nějakým typem malwaru nebo prohlížečem.
Proveďte antivirovou kontrolu v počítači, zkuste nainstalovat jiný prohlížeč, než ten aktuální.
PŘEČTĚTE SI také: Odstraňte viry z Chromu a Firefoxu, když jsou pomalé nebo příliš velké
10) Dočasně deaktivujte firewall
Odinstalujte nebo zakažte všechny programy brány firewall (každá sada antivirů má také bránu firewall), které lze špatně nakonfigurovat.
Dále můžete dočasně deaktivovat firewall Windows z příkazového řádku spuštěného jako správce (vždy viz bod 2) pomocí příkazu:
netsh advfirewall vypnul stav allprofiles
Chcete-li jej znovu aktivovat, zadejte:
netsh advfirewall nastavil stav allprofiles na
11) Kontrola proxy
Pak také zkontrolujte, zda proxy není nastaven na Edge nebo Firefox a zda je soubor hostitelů čistý.
Chcete-li zkontrolovat proxy, přejděte do možností IE, na kartu Síťová připojení> Nastavení LAN .
Chcete-li zkontrolovat, zda je soubor hosts čistý, otevřete soubor hosts pomocí poznámkového bloku tak, že přejdete do složky C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (chcete-li jej otevřít, potřebujete práva správce).
Odstraňte všechny řádky, které nezačínají znakem #, a uložte je.
Vysvětlení tohoto souboru je v příručce, jak upravit soubor hosts.
12) Problémy s DNS
Při pokusu o přístup na server Google.com se počítač spojí se serverem DNS a požádá o adresu IP adresy Google.com.
Servery DNS jsou přidělovány poskytovatelem sítě a někdy mohou nastat problémy.
Potom zkuste změnit výchozí DNS například pomocí Google DNS.
V jiném článku, Jak vyřešit, pokud došlo k chybě: "DNS server neodpovídá".
13) Kontaktujte call centrum
Nakonec, pokud nic nefunguje, zbývá pouze kontaktovat call centrum operátora sítě.
V dalším článku jsou všechny podrobnosti o tom, jak požádat o pomoc operátora TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
PŘEČTĚTE SI také: Nemohu se připojit k internetu; průvodce opravami chyb v síti a navigaci
