Amazon je největší internetový obchod na světě, který na rozdíl od jiných elektronických obchodů řídí každou fázi prodeje, včetně dopravy. Jediným problémem s online nákupy, a tedy také s Amazonkou, je to, že balíky s nakoupenými produkty uvnitř cestují do Itálie nebo Evropy na palubu různými prostředky (letadla, vlaky, TIR atd.) A během trasa může být ztracena různými způsoby, zejména pokud se používají kurýři z vnější Amazonie (například SDA, BRT nebo GLS). Co bychom měli dělat, když balíček nepřichází "> na stránce pro správu objednávek na Amazonu, v případě potřeby se přihlaste pomocí našich přihlašovacích údajů, identifikujte pořadí mezi těmi v seznamu (jsou v chronologickém pořadí, poslední nahoře nahoře) ) a klikněte na tlačítko Sledovat můj balíček . 
Otevře se nová stránka, kde budeme moci zkontrolovat průběh objednávky ve sledovacím systému nabízeném Amazonem: protože každý odeslaný balíček je dodáván s sledovacím kódem, Amazon je schopen sledovat každou fázi zásilky a informovat nás, pokud je představit nějaký zádrhel.
Obvykle, pokud dojde ke zpoždění v dodávce nebo doručení (velmi pravděpodobně kolem prosince, shoduje se s prázdninovou sezónou), Amazon vás upozorní e-mailem na zpoždění v den, kdy bylo naplánováno doručení, které by se mohlo změnit o 1 nebo 2 dny (i když jsme uživateli Amazon Prime ). Pokud zpoždění dodávky překročí 5 pracovních dnů (vždy vyloučíme soboty a neděle), zkusíme sledovat balíček a informovat Amazon podle následujících kroků.
POZNÁMKA : Někteří prodejci třetích stran nastavují delší dodací lhůty (i déle než 15 dní) a nákupy před objednávkou vygenerují měřicí kód až po skutečné dostupnosti objektu.
Sledujte sledovací kód
Pokud Amazonský sledovací systém není jasný a chceme zkontrolovat zásilku na jiném webu, načteme sledovací kód z nabídky Sledovat můj balíček, kterou jsme viděli dříve, a označením kódu přítomného vedle čísla zásilky .
Jakmile je tento kód obnoven, můžeme jej vložit na web 17TRACK, který nabízí automatické sledování všech probíhajících dodávek po celém světě.
Stačí zadat kód nebo kódy do textového pole ve středu stránky a kliknout na Sledovat ; kurýr bude automaticky identifikován a budeme mít přístup k informacím o sledování. Službu lze použít také na chytrých telefonech a tabletech stažením příslušné aplikace pro Android a iOS. Můžeme také sledovat naše zásilky na Amazonu pomocí jedné ze služeb a aplikací uvedených v našem Průvodci aplikací ke sledování zásilek z Amazon, Poste, SDA, BRT a dalších .
POZNÁMKA : zásilky dodávané s Amazon Logistics (tj. S přímými kurýry Amazonu), jediný způsob, jak sledovat zásilky, je z webové stránky Amazon.
Kontaktujte podporu Amazon
Pokud sledovací systém po čekání na doručení 5 dní nezobrazí žádné informace o stavu zásilky, nastal čas otevřít stránku služby podpory Amazon. V něm bude stále aktivní objednávka zobrazena v popředí (můžeme ji změnit pomocí tlačítka Vybrat jiné pořadí ): Chcete-li získat správnou pomoc, jednoduše přejděte dolů po stránce, otevřete rozbalovací nabídku v sekci Sdělte nám více o svém problému a vyberte možnosti Kde je moje objednávka a objednávka odeslána - pozdní doručení (nebo Zkontrolujte stav objednávky ).
Budou nám nabídnuty návrhy, abychom mohli sledovat naši zásilku (k ničemu, protože jsme již provedli všechny kontroly dříve); Chcete-li požádat o skutečnou pomoc, přejděte dolů po stránce, dokud nenajdete sekci Jak byste nás chtěli kontaktovat ">
Pro ilustraci problému a získání asistence jednoduše klikněte na Telefon a uveďte telefonní číslo, na kterém chceme být kontaktováni; Alternativně můžeme pomocí tlačítka Chat zahájit chat s operátorem Amazonu (rychlý a rychlý) nebo zahájit žádost o podporu prostřednictvím e-mailu pomocí tlačítka E-mail (pomaleji).
Nezapomeňte, že Amazon má nejlepší podpůrnou službu na světě a je velmi rád, že tato kvalita bude udržována: vysvětlete operátorovi problém a poslouchejte, co vám je nabídnuto, abyste jej vyřešili. Ve většině případů nám bude nabídnuta plná náhrada za provedené nákupy nebo novou bezplatnou dopravu zakoupené položky (pokud je k dispozici od Amazonu), s doporučením, že v případě opožděného příjezdu zásilky dané pro chybějící, budeme ji muset odeslat zpět ( pod sankcí dvojí platby objektu).
Pokud byla položka zakoupena od prodávajícího třetí strany na Amazonu, musíme se s ním nejprve spojit, aby mohl předem znát zásady vrácení peněz. Pro více informací odkazuji na přečtení oficiálního průvodce Amazonkou.
závěry
Amazon se stal hlavní službou elektronického obchodu díky rychlým dodávkám, uvolněným cenám a především díky efektivnímu zákaznickému servisu, který nám umožňuje vyřešit jakýkoli problém (v tomto případě je dobře aplikováno heslo „zákazník má vždy pravdu“) ). Pokud jsme bohužel byli v situaci, kdy odeslaný balíček nepřichází nebo je ztracen, prostě buďte v klidu a kontaktujte jednoho z operátorů poskytnutých zákaznickým servisem, který vám umožní vyřešit problém s plnou náhradou nebo s novou zásilkou. bez stejného objektu.V dalším průvodci jsme vám ukázali způsoby, jak ušetřit na Amazonu a nakupovat za nejnižší ceny na internetu, zatímco pokud hledáme platné alternativy k Amazonu, doporučujeme přečíst si článek o alternativách k webům Amazon: koupit online .
Pokud naše zásilka pochází ze zahraničí, je lepší vyzkoušet kód sledování na jednom z webů uvedených v našem průvodci Jak sledovat zásilky z Číny, USA nebo jiných zemí .
